Diferentemente do trabalho tradicional realizado por agentes humanos, as ferramentas de Automação Robótica de Processos (RPA) normalmente interagem com os metadados que são utilizados pelos aplicativos modernos no nível da interface do usuário, o que representa uma grande vantagem para as organizações no seu esforço contínuo para aumentar a eficiência operacional, reduzir erros e aproveitar melhor o valor dos dados e os investimentos históricos em tecnologia.

A Automação Robótica de Processos (RPA) está revolucionando o setor de transporte e logística, impulsionando a eficiência, a produtividade e a redução de custos de forma transformadora. Ao contrário do trabalho humano tradicional, os “robôs de software” da RPA simulam ações humanas em interfaces de usuário com inteligência artificial, integrando aplicativos, eliminando erros de digitação, acelerando processos e reduzindo custos de forma escalável.

O setor bancário e financeiro foi pioneiro na adoção da RPA, mas seu potencial se estende a diversos setores, expandindo horizontes, incluindo transporte e logística.

Este artigo detalha os principais benefícios da RPA para o setor, além de apresentar 5 casos reais e inovadores com resultados comprovados em empresas de diferentes portes, demonstrando como a tecnologia está redefinindo o setor.

 

Benefícios Inovadores da RPA no Setor de Transporte e Logística

 

A implementação da RPA no setor de transporte e logística pode trazer diversos benefícios inéditos e transformadores, como:

• Hiperautomação: A RPA, combinada com outras tecnologias como IA e Machine Learning, pode automatizar completamente tarefas complexas e repetitivas, liberando ainda mais tempo e recursos para atividades estratégicas.
• Gerenciamento inteligente de dados: A RPA pode coletar, analisar e processar grandes volumes de dados de forma inteligente e autônoma, gerando insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas e otimização da cadeia de suprimentos.
• Experiência do cliente aprimorada: A RPA pode automatizar tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente, como respostas a perguntas frequentes, resolução de problemas simples e agendamento de entregas, proporcionando uma experiência mais rápida, eficiente e personalizada.
• Segurança aprimorada: A RPA pode automatizar tarefas relacionadas à segurança da informação, como detecção de fraudes, monitoramento de atividades suspeitas e gerenciamento de acessos, protegendo dados confidenciais e reduzindo o risco de ataques cibernéticos.
• Sustentabilidade aprimorada: A RPA pode automatizar tarefas relacionadas à otimização de rotas, redução do consumo de combustível e gestão de resíduos, contribuindo para um futuro mais sustentável no setor de transporte e logística.

 

A RPA no setor de transporte e logística 

 

As organizações de transporte e logística são boas candidatas para adotar a RPA, pois também atuam em um setor altamente competitivo e precisam constantemente lançar mão da tecnologia, para ganhar competitividade. Com a adoção da RPA, as organizações de transporte e logística podem simplificar as integrações de sistemas legados e otimizar seus processos, permitindo uma melhor trilha de auditoria, melhor conformidade, melhor rastreamento, melhor planejamento, melhor experiência do cliente e análise de dados mais rápida, visando aumentar a receita e reduzir os custos.

No artigo “RPA: um aliado poderoso para o setor de transporte e logística” descrevemos com mais detalhes as principais aplicações da RPA em transporte e logística, além dos benefícios que um projeto de RPA pode trazer para as equipes.

 

Casos reais de projetos de RPA em transporte e logística  

 

Automatização de processos manuais em uma grande empresa de logística norte-americana

 

Esta empresa usa a RPA há alguns anos para automatizar tarefas repetitivas, como a coleta de comprovantes de entrega, agendamento de cargas e rastreamento de eventos, reduzindo erros manuais e aumentando a rapidez.

Antes da RPA, muitas tarefas básicas do dia-a-dia precisavam esperar para serem concluídas, considerando o acúmulo de trabalho. Agora elas são feitas rapidamente e com um alto nível de precisão, liberando os funcionários dos trabalhos rotineiros, repetitivos e de alto volume para se concentrarem em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.

Até o final de 2019, a empresa economizou anualmente mais de 5.000 horas de trabalho manual com a RPA nos EUA e, globalmente, reduziu em mais de 31.200 horas por ano a dependência de agentes humanos com os projetos-piloto.

 

Aumento da eficiência dos processos em uma empresa de serviços postais europeia

 

Uma empresa líder de serviços postais no norte da Europa precisava reduzir a complexidade de seus processos e melhorar sua eficiência geral. Implementou um projeto de RPA com a finalidade de agilizar uma parte importante de seu processo de contas a pagar para fornecedores. A etapa do processo que desejava automatizar era demorada e complicada e era fundamental para manter relacionamentos de alta qualidade com seus fornecedores.

Antes de implantar a RPA, a organização enfrentava desafios para manter o equilíbrio entre custos baixos e bons relacionamentos. O aviso para pagamento de fornecedores era um processo manual, de alto volume, muito trabalhoso e bastante complexo, com a ocorrência de muitos erros.

Um bot de RPA foi implantado para:

• Baixar relatórios de contabilidade de fornecedores da plataforma de ERP.
• Validar dados de múltiplas fontes.
• Procurar duplicatas no sistema.
• Atualizar vários sistemas legados.
• Criar relatórios detalhados sobre faturas processadas e não processadas e enviar esses relatórios por e-mail para os usuários relevantes.

A estratégia de RPA resultou em uma redução do tempo de processamento de 270 segundos para 30 segundos por solicitação, eliminou 100% dos erros no processo, com otimização de mais de 35% dos recursos e mais de 80% dos casos totalmente gerenciados por um robô.

 

A RPA em uma empresa multinacional de transporte de cargas e supply chain

 

Uma das principais empresas de fornecimento e logística do mundo, com presença em mais de 100 países, planejou adotar a RPA para aumentar a eficiência, a produtividade e reduzir os custos operacionais. O objetivo era automatizar seus volumosos e complexos processos de gerenciamento de documentos de back-office, para oferecer melhores serviços aos clientes e reduzir atrasos nos envios. O robô precisaria processar e integrar informações sobre as mais de 20.000 remessas que a empresa gerenciava por mês.

Com a implantação da RPA, a empresa foi capaz de filtrar, consolidar e distribuir detalhes específicos para as unidades de negócios e os funcionários envolvidos. Isso resultou em uma liberação mais eficiente e oportuna das remessas.

Com a RPA foi possível reduzir os erros humanos, evitar a duplicação de documentos, garantir a documentação completa para cada embarque e reduzir a necessidade de mão de obra no processo. Atualmente, quando uma remessa chega, o robô automaticamente encaminha os documentos relevantes ao agente de suporte correto.

 

A RPA em um processo crítico de uma grande empresa de logística baseada nos Estados Unidos

 

Outra grande empresa de logística com sede nos Estados Unidos, especializada em transporte e gestão da cadeia de suprimentos, decidiu recorrer à RPA para economizar tempo e reduzir erros em um de seus processos de negócios mais importantes.

Com uma das maiores frotas de caminhões dos Estados Unidos e mais de 900 locais de manutenção, a empresa precisava automatizar o processamento de pagamento de contas de combustível para vendedores e fornecedores. A automação bem-sucedida desse processo era crítica para as operações centrais de negócios da empresa.

Considerando o tamanho da operação, a estratégia de RPA precisou superar diversos desafios. Primeiro, a organização precisava automatizar a entrada dos dados contidos nas faturas de combustível que a empresa recebia por e-mail. Além do alto volume de faturas recebidas, as faturas vinham em diferentes formatos de arquivo e campos de preenchimento, a partir de diversas fontes. Todos esses dados precisavam ser validados e devidamente inseridos no sistema de ERP para processamento de pagamento.

O uso da RPA resultou em uma redução do tempo de resposta em 86%, eliminação de erros humanos, redução de mais de 70% do trabalho manual e simplificou um complexo processo crítico para os negócios.

 

Automatização de fretes e logística em uma empresa global

 

Uma empresa global precisava implantar a RPA para lidar com a preparação da Carta de Instruções do Remetente (Shipper’s Letter of Instruction -SLI) para os despachantes. Esse é um documento importante, necessário em qualquer remessa para o exterior.

Antes da RPA, gerar a papelada das SLIs era um processo manual intensivo, demorava muito para ser concluído e estava sujeito a erros humanos. Os agentes humanos tinham que lidar com vários regulamentos, várias regras de negócios, legislação do destino, variações no número das SLIs necessárias e outros requisitos de conformidade que aumentavam o tempo de resposta geral para as remessas.

A empresa implantou um bot que automatiza a inserção dos dados no sistema ERP, aplica as regras de negócios relevantes e prepara a documentação SLI necessária com base nas necessidades do despachante e nas exigências legais dos locais de destino. Além disso, o bot envia uma cópia da SLI ao cliente e ao despachante e também é encarregado de identificar as remessas que precisam da criação de uma SLI.

Com a RPA a empresa obteve:

• Um processo 100% preciso.
• Economia de tempo de 2 a 4 horas por dia.
• Uma redução no tempo de preparação das SLIs.
• Melhora geral nos prazos de entrega, graças a tempos de liberação mais rápidos na alfândega.
• Um processo de documentação SLI mais simplificado.

 

Os benefícios da adoção de soluções de Automação Robótica de Processos são indiscutíveis. A RPA é uma tecnologia eficaz e, quanto mais exemplos vemos, mais percebemos que a razão do seu grande sucesso para a maioria das empresas é por se tratar de uma tecnologia simples, eficaz e rápida de implementar.

Nossa equipe está à disposição para ajudar sua empresa na jornada para uma transformação digital efetiva e sustentável com a Automação Robótica de Processos. Agende uma conversa conosco aqui.

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