A Automação Robótica de Processos (RPA) é uma tecnologia que pode utilizar uma lógica de negócios predefinida, regras estabelecidas e dados estruturados ou desestruturados para otimizar os processos de negócios. Os robôs (bots) de software criados com essa tecnologia são capazes de interagir com outros aplicativos para processar transações, manipular dados, executar cálculos, acionar respostas e se comunicar com outros sistemas digitais.
Essa tecnologia pode ser aplicada praticamente a qualquer processo baseado em regras em uma ampla gama de setores. Não é de se admirar que a tecnologia RPA seja uma forte tendência consolidada pela maioria das empresas que já colheram suas vantagens. Alguns dos setores onde os benefícios são bastante evidentes são os serviços de RH, logística e transportes, serviços de TI, atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, mas as possibilidades são ilimitadas.
Como acelerar a jornada para a automação
Muitas empresas enfrentam dificuldades para alcançar sucesso em uma implementação, ficando presas na fase anterior à automação ou com algumas automações que fornecem um valor muito aquém do seu potencial. Outras obtiveram algum sucesso, mas precisam de mais impulso para se mover mais rapidamente.
As implementações de RPA são relativamente simples, mas podem apresentar algumas armadilhas. Os problemas podem ser causados por equipes inexperientes, fazendo com que as partes interessadas percam a confiança na tecnologia. Os projetos também param quando as empresas apresentam dificuldades para identificar os processos que poderiam se beneficiar com a automação além da Prova de Conceito (PoC) inicial.
Ao longo dos últimos anos temos notado que existem 4 perfis bastante claros de clientes, quando se fala em automação:
Fig. 1 – Perfis de Maturidade de RPA
Nós do Grupo Qualität podemos ajudar sua organização em qualquer estágio de maturidade em RPA em que estiver, atendendo de ponta a ponta em cada fase do seu projeto. Nossa equipe especializada estará empenhada em garantir a melhor experiência.
Nosso portfólio de serviços oferece uma abordagem simples, que chamamos de RPA 360, com módulos que podem ser escalados conforme o estágio e as necessidades específicas de cada organização, agregando valor, otimizando os resultados da automação e orientando sua jornada com uma visão holística de 360º sobre o seu negócio.
Durante o planejamento de um projeto de RPA é importante responder a algumas perguntas, como: “Que processos devemos priorizar para automação?”, “Que impactos o processo automatizado pode ter em toda a cadeia de valor em que está inserido?”, “Preciso monitorar os alertas 24h por dia?”, “Vale a pena investir em diagnóstico e mapeamento de processos antes de investir em desenvolvimento?”, “Minha equipe tem expertise de infraestrutura para fazer a gestão de um robô?”, “Como a tecnologia de RPA pode auxiliar na governança de TI?”.
Fig. 2 – Etapas da abordagem RPA 360
Diagnóstico: Determina onde a organização do cliente está atualmente em relação à maturidade em RPA, aproveitando os recursos, organizações, dados, tecnologia e operações existentes do cliente. Esse entendimento customizado, garante o máximo de agilidade e velocidade de implementação.
Mapeamento de Processo: Capturar uma visão do processo de ponta a ponta para identificar gargalos e calcular o potencial de automação. Cada caso de uso é documentado em detalhes, para incluir o processo homem-máquina, interfaces, nível de esforço, dependências e impacto.
Desenvolvimento e Implantação: Conte com nosso time especializado e certificado para construir e implantar seus robôs de software. Oferecemos uma fábrica de construção e implantação de bots baseada em metodologias ágeis e profissionais altamente capacitados.
Monitoramento e sustentação: Garanta que suas automações estejam sendo executadas no nível mais alto possível de performance e disponibilidade, de forma consistente e constante.
Várias opções (SLA) com base na necessidade do cliente. Nosso monitoramento 24×7, inclui resposta e gerenciamento de incidentes para oferecer alta disponibilidade e minimizar o risco de parada.
Mentorização: Aproveite o expertise de nosso time de especialistas para melhorar a performance da sua equipe interna de desenvolvimento de robôs de software.
Uma visão abrangente
A escolha dos processos que serão automatizados deve ser feita com bastante cautela, visando evitar o aumento exponencial de defeitos pela repetição robotizada, considerando o tempo de desenvolvimento e a ocorrência de falhas que não foram corrigidas anteriormente. Se não houver clareza sobre os objetivos e o que deseja da RPA, os resultados da sua implantação ficarão comprometidos.
Se o objetivo é ir além da economia com mão de obra e melhorar um processo, inicialmente é preciso ter uma boa compreensão da interação entre os novos processos em que a RPA será implementada e os demais processos de negócio existentes.
Em qualquer projeto onde haja uma mudança em um processo, é muito mais econômico avaliar as mudanças e os seus impactos, considerando os efeitos nas etapas seguintes da cadeia de valor. Isso se aplica especialmente para os processos que permeiam vários departamentos (processos horizontais) e que se relacionam com outros processos e subprocessos.
Também é preciso ter em mente que redesenhar os processos durante a etapa inicial da implementação da RPA pode aumentar o tempo para colocar o robô em produção e consequentemente dilatar o custo, mas o ROI obtido certamente será melhor em curto prazo.
Outro fator a considerar é a necessidade de adaptação conforme aumenta a demanda de processamento. Nessa situação, mesmo os processos mais simples podem exigir uma maior capacidade de armazenamento, mais recursos de infraestrutura e controles mais eficazes, fazendo com que surjam novos subprocessos, que em uma pequena escala são fáceis de serem controlados, mas à medida que o volume aumenta, as necessidades para gerenciamento também aumentam.
Como acelerar a jornada para a automação
Ter um bom plano de governança para a RPA facilita o controle dos processos automatizados. As políticas de segurança, auditoria, infraestrutura e implementação devem ser definidas como parte do plano de governança e devem descrever quais são as funções e responsabilidades envolvidas no processo de automação, bem como os métodos, padrões e guias a serem seguidos.
Quanto à arquitetura, o software de RPA pode ser instalado em diferentes servidores e configurações e o departamento de TI deve definir a melhor arquitetura para satisfazer as necessidades de desempenho, segurança e escalonamento. Um plano de governança de RPA garante que os projetos de automação estejam de acordo com a arquitetura definida.
Além disso, as transações inseridas por processos robóticos precisam gerar os logs de auditoria exigidos pela equipe de compliance, permitindo que qualquer operação possa ser rastreada até a origem, para entender a causa raiz de quaisquer problemas.
