Como a RPA pode ajudar o marketing e a conformidade com a LGPD da sua concessionária de veículos

Sua concessionária registra adequadamente o consentimento dos passantes e clientes para uso de seus dados pessoais? Os dados com uso autorizado são aproveitados pelo marketing para relacionamento com os clientes e os que ainda não são clientes?

Continue a leitura e veja como um software de RPA (Automação Robótica de Processos) pode ajudar a manter a conformidade com a legislação referente ao uso de dados pessoais e ainda favorecer as suas campanhas de marketing para transformar passantes em clientes efetivos.

  LGPD  

Em agosto de 2020 entrou em vigor em nosso país a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018. Todas as instituições públicas e privadas que coletam, armazenam, fazem o tratamento e compartilham dados pessoais têm que se adequar, implementando mecanismos e processos que garantam a segurança desses ativos digitais. Caso haja um vazamento, uso inadequado ou não autorizado, as organizações ficam sujeitas a sanções administrativas e multas pesadas.

A LGPD define quem é o responsável final na empresa (controlador) e quem pode realizar o tratamento dos dados pessoais em nome do controlador (operador). Além disso, a norma estabelece que o tratamento de dados pessoais somente pode ser realizado mediante o fornecimento de consentimento formal pelo titular dos dados.

  A rotina da concessionária   

Vamos imaginar um domingo na rotina de uma concessionária. Um simpático casal entra no salão, procurando saber o preço e mais detalhes e características de um determinado modelo de automóvel. A recepcionista faz a abordagem inicial e pede para o casal preencher seu nome, endereço, telefone e e-mail (no mínimo) em um formulário digital ou em papel, para poder encaminhá-los a um vendedor. Quem tiver acesso aos formulários em papel ou nos sistemas da concessionária tem acesso aos dados pessoais desse casal.

Paramos por aqui e vamos refazer as duas perguntas que estão no início deste artigo, somando a elas outras três questões: esse processo está em conformidade com a LGPD? A recepcionista conhece suas responsabilidades como operadora de dados pessoais e o controlador efetivamente tem o controle sobre os procedimentos para garantir o sigilo e a segurança dos dados dos passantes ou dos clientes atuais? A área de marketing aproveita os dados dos passantes para suas ações de relacionamento e campanhas?

Bom, chega de perguntas. Vamos agora propor encaminhamentos para as suas respostas.

  Por que a RPA?   

A Automação Robótica de Processos (RPA) é uma tecnologia que pode utilizar uma lógica de negócios predefinida, regras estabelecidas e dados estruturados ou desestruturados para otimizar os processos de negócios. Os robôs (bots) de software criados com essa tecnologia são capazes de interagir com outros aplicativos para processar transações, manipular dados, executar cálculos, acionar respostas e se comunicar com outros sistemas digitais.

A adoção de uma solução de RPA atua diretamente na redução ou até eliminação de atividades manuais no tratamento dos dados sensíveis de seus clientes, automatizando tarefas que fazem parte dos processos necessários para a conformidade da organização com relação à LGPD, trazendo com isso um maior nível de confiança nos processos internos, pois automatizam tarefas manuais, diminuindo erros e melhorando os tempos de resposta.

Os robôs de software podem executar atividades envolvidas na verificação das autorizações de uso de dados pessoais de clientes, em relação aos bancos de dados para consentimento e revogação. Podem ser configurados para verificar e confirmar o consentimento dos clientes e revogar solicitações conforme o caso, além de implementar decisões de alto nível para agir de acordo com os resultados da verificação de solicitações. A RPA consegue gerenciar o procedimento de consentimento do uso de dados sensíveis de forma consistente, mesmo que esses dados estejam espalhados por vários sistemas corporativos diferentes.

Além disso, os algoritmos usados pelo software de RPA normalmente não têm a complexidade da maioria das soluções avançadas de Inteligência Artificial, mas essa relativa simplicidade significa que a RPA pode ser implementada em um prazo mais curto, em uma escala muito maior e em uma grande variedade de atividades profissionais, com grande eficiência e rápido retorno sobre o investimento.

Usar formulários impressos, planilhas e outras ferramentas manuais para estar em conformidade com a LGPD pode não ser uma boa ideia.

  Nossa solução   

Imaginemos novamente aquele casal que entra na concessionária em um domingo. A recepcionista faz a abordagem inicial e pede para digitarem seus dados pessoais em em um totem ou tablet e autorizarem o uso das suas informações para comunicações futuras, sem nenhum acesso ou manipulação dos dados por parte da recepcionista. Esse procedimento por si só já garante a privacidade e a segurança dos dados no processo de entrada dos dados. Estes dados são armazenados num repositório temporário (CRM).

Este aplicativo, que estará em uso através de um totem ou tablet é integrado a um robô de RPA, que identifica os formulários autorizados, valida seus campos e dispara o upload diário das informações para a base de dados de marketing da plataforma de CRM da marca – exemplo NBS – para alimentar campanhas de relacionamento, ofertas e promoções futuras.

Não deixe sua concessionária exposta ao uso indevido dos dados pessoais de seus clientes. Além das pesadas penalidades impostas pela LGPD, um vazamento de dados de clientes pode afetar significativamente a confiança e a reputação na sua marca, trazendo prejuízos incalculáveis para sua operação.

Agende uma conversa aqui com nosso time de especialistas, para juntos desenharmos uma solução que ofereça o melhor modelo e a melhor oferta econômica, de acordo com as necessidades da sua empresa e com maior retorno sobre o investimento do seu projeto de RPA. Nosso trabalho é facilitar o seu trabalho.