O grande volume de processos operacionais das áreas de TI pode ocasionar uma sobrecarga das equipes de analistas de suporte, fazendo com que, muitas vezes, as solicitações dos usuários não consigam ser atendidas de acordo com os SLAs vigentes.
Ao implantarem uma solução de Robotic Process Automation (RPA) as áreas de TI passam a ter um forte aliado no aumento de produtividade, diminuição de erro e retrabalho e redução de backlog.
OS BENEFÍCIOS DA RPA NAS OPERAÇÕES DE TI
A RPA auxilia as equipes de TI na padronização dos processos, possibilitando o aumento de produtividade, melhorando os SLAs e evitando retrabalho. Com a utilização de robôs de software as áreas de TI conseguirão:
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Automatizar fluxos de trabalho, facilitando a curva de aprendizado de novos membros das equipes de suporte;
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Melhorar o grau de integração entre sistemas de diferentes fornecedores, com isso fazendo uma gestão mais eficiente de problemas e chamados;
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Minimizar o tempo de resolução dos chamados abertos pelas áreas de negócio;
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Entregar um SLA mais agressivo, aumentando o grau de satisfação de clientes internos.
Segundo o relatório “Softomotive Global Study 2018, RPA Solutions for Growth Companies”, na maioria dos países que participaram do estudo, as áreas de TI lideram o ranking de adoção da RPA quando comparada com as demais áreas das organizações.
Em 79% das empresas brasileiras participantes do estudo da Softomotive, as áreas de TI afirmaram já estarem utilizando RPA “em algum grau” ou “de forma mais abrangente”.
ONDE USAR RPA NAS OPERAÇÕES DE TI
MONITORAMENTO DE SERVIDORES E APLICATIVOS
Quando um servidor trava, o tempo de inatividade é um pesadelo para todo departamento de TI. Um tempo de inatividade não planejado pode levar à perda de trabalho, o que pode acarretar perda de receita para a organização. Para evitar essas perdas indesejadas e garantir a continuidade nos negócios, empresas ao redor do mundo já recorrem à RPA para ajudar em seus processos de monitoramento de servidores e aplicativos. O RPA pode desligar, reiniciar , reconfigura e reiniciar automaticamente vários tipos de servidores. Ele ajuda as organizações a reduzirem seus custos operacionais de TI e atingir ou manter os níveis de SLA acordados.
MONITORAMENTO E ROTINAS DE MANUTENÇÃO DO AMBIENTE
O monitoramento e as rotinas de manutenção dos sistemas de TI são imprescindíveis para evitar interrupções não planejadas ou incidentes no ambiente do Data Center que possam comprometer as operações da empresa. A RPA pode ser utilizada para executar verificações de rotina nos servidores, aplicativos e outros sistemas para garantir que estejam funcionando normalmente. Os robôs de software sinalizam automaticamente um problema para alertar o time de TI a fazer alterações para garantir a continuidade dos negócios até que o sistema seja reparado e esteja totalmente funcional.
E-MAILS CORPORATIVOS
Adicionar novas contas, deletar contas, alterar tamanho máximo de caixa postal… Essas atividades são conhecidas por qualquer equipe de suporte de TI. Elas tomam tempo e normalmente envolvem trabalho repetitivo e manual. Uma solução de RPA ajuda os analistas de suporte na medida em que automatiza as etapas manuais desses processos de adição, deleção e manutenção de contas de e-mail corporativo.
REDEFINIÇÃO E DESBLOQUEIO DE SENHAS
Outra atividade bastante comum no dia a dia dos analistas de suporte de TI é a redefinição ou desbloqueio de senhas dos usuários das áreas de negócio. Usualmente esse tipo de atividade pode envolver atividades humanas e repetitivas, consumindo um tempo dos analistas de suporte que poderia ser utilizado para tarefas mais críticas. Ao utilizar RPA para automatizar essas tarefas de redefinição e desbloqueio de senhas as empresas liberam o tempo dos analistas de suporte, atendem os usuários de forma mais rápida e melhoram seus SLAs. O robô de software passa a ser o responsável por verificar os detalhes do usuário e redefinir ou desbloquear as respectivas senhas.
BACKUP E RESTAURAÇÃO
No âmbito das tarefas de backup e restauração de dados, os robôs de software podem assumir as tarefas manuais e repetitivas que normalmente são responsabilidade dos analistas de suporte. Com a adoção da RPA, os times de TI economizam tempo valioso e evitam os erros que podem acontecer em tarefas que necessitam de interação humana. Depois que o fluxo de trabalho é integrado aos robôs, o backup e a restauração podem ser executados de forma automática.
