O surgimento de inovações técnicas e tecnológicas disruptivas, custos crescentes e uma maior necessidade de adoção de soluções centradas no paciente, tem levado o setor de saúde a travar uma luta diária para fazer mais com menos.
Sem dúvida, outros setores também apresentam ineficiências. Entretanto, poucos enfrentam os desafios do setor da saúde: regulamentos rígidos, grandes volumes, custos elevados e cada vez menos recursos disponíveis. Os serviços financeiros também lidam com altos níveis de regulamentação, mas os bancos têm maior acesso a capital e, historicamente, níveis mais altos de investimento em tecnologia.
Desde o desenvolvimento das primeiras aplicações de Automação Robótica de Processos (RPA), verticais complexas que adotaram essas soluções como, por exemplo, Bancos e Financeiras, Indústria, Telecomunicações e Logística, têm apresentado um rápido padrão de transformação, apesar dos desafios constantes.
A RPA é uma solução viável e de baixo custo, para ganhar eficiência em um número quase ilimitado de processos de vários setores, que tem apresentado resultados bastante significativos, inclusive na área da saúde.
Não é exagerado afirmar que a estrutura básica das atividades da saúde é orientada por dados. Uma grande quantidade de informações é processada manualmente em formulários, relatórios, laudos e planilhas em sistemas internos e externos de TI às vezes conflitantes, bem como a partir de diferentes bancos de dados e documentos.
Os projetos de automação e implementação simplificada, que são características da RPA, facilitam o avanço dos serviços de saúde na jornada de transformação digital e permitem colher bons resultados rapidamente, além de liberar mais recursos para serem canalizados para a sua atividade fim.
Mas, quais são os principais processos da área de saúde nos quais a RPA pode fazer a diferença?
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Agendamento de consultas e internações
Cada vez mais as pessoas estão agendando consultas online. Para que isso seja feito, os prestadores de serviços de saúde devem coletar informações pessoais, clínicas e laboratoriais confidenciais e detalhes do plano de saúde durante o processo de agendamento. Depois que as informações são coletadas, a equipe precisa alinhar a consulta com a agenda do médico indicado. É um processo tedioso, em que vários compromissos são agendados todos os dias.
A implementação da RPA pode melhorar a eficiência e eliminar erros no agendamento de consultas. Os bots RPA podem agendar consultas de acordo com o diagnóstico, a disponibilidade do médico e outros critérios importantes definidos previamente. Os sistemas de RPA também podem escanear os dados do paciente para criar relatórios, que podem ser enviados para agentes humanos, para verificação ou confirmação.
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Gestão financeira
O processamento e gerenciamento financeiro eficazes de consultas e internações são alguns dos maiores desafios no que se refere à administração hospitalar. Os prestadores de serviços de saúde que processam as contas de forma precisa e eficiente são aqueles que conseguem preservar sua estabilidade financeira. Clínicas e hospitais trabalham normalmente com um grande volume de casos simultaneamente e os processos para lidar com eles podem envolver vários detalhes.
A RPA automatiza grande parte das atividades manuais no processamento financeiro de casos. Uma transferência automatizada de arquivos pode ser executada periodicamente de contas individuais para servidores File Transfer Protocol (FTP). Quando os arquivos são detectados no servidor FTP, uma tarefa pode ser iniciada pelo bot de RPA para combinar os arquivos na pasta do paciente. Isso transfere arquivos com segurança dos sistemas de informações de saúde para o sistema de gerenciamento financeiro.
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Acompanhamento do tratamento dos pacientes
Os pacientes devem seguir as diretrizes após a alta médica, para garantir a eficácia do tratamento prescrito, mas é quase impossível verificar se cada paciente está seguindo as instruções recomendadas. Com bots de RPA, as instituições de saúde podem garantir que os pacientes recebam notificações sobre as diretrizes definidas após a alta, por exemplo, enviando lembretes por e-mail ou SMS sobre o horário correto para tomar a medicação ou lembrando a necessidade de agendamento das consultas de retorno.
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Diminuição da carga burocrática
Os profissionais de saúde normalmente executam várias atividades burocráticas diárias relacionadas com a coleta e a atualização de dados pessoais, laboratoriais e clínicos, gestão do tratamento dos pacientes, monitoramento remoto, escala da equipe e administração de processos junto aos planos de saúde.
Cada um desses processos de missão crítica contém um maior ou menor grau de tarefas manuais de rotina que podem ser automatizadas por meio de aplicações de RPA, com resultados bastante significativos. Transferir essas tarefas manuais de humanos para bots resulta em economia de custos, redução de erros e libera o tempo dos profissionais para tarefas mais importantes, relacionadas diretamente com os cuidados voltados aos seus pacientes.
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Atividades de Auditoria
