Vários artigos e estudos de mercado sobre os benefícios da Automação Robótica de Processos (RPA) estão sendo publicados quase que diariamente. Neste texto, reunimos os principais pontos desses conteúdos com nossos próprios insights e chegamos aos 15 benefícios mais importantes que a tecnologia pode trazer para uma organização.
Para uma melhor compreensão, dividimos os benefícios em benefícios gerais da RPA e benefícios específicos para a satisfação do cliente, análise de dados, RH, TI e conformidade.
BENEFÍCIOS GERAIS
1- Melhores resultados de negócio: permitir que os funcionários se concentrem em atividades com maior valor agregado resultará em melhores métricas de negócios. Dependendo do foco do negócio, isso pode impactar em alguns níveis funcionais.
Algumas posições já servem como trampolim para funções de maior valor agregado. Por exemplo, agentes de call center que fazem chamadas não solicitadas com novas ofertas, podem se tornar bons vendedores presenciais. Com a experiência anterior, as vendas presenciais são mais fáceis, com taxas de conversão mais altas e maiores receitas.
A RPA e a Inteligência Artificial (IA) reduzirão esses degraus, já que essas posições de valor mais baixo serão automatizadas e os humanos poderão se concentrar em atividades de maior valor agregado.
2- Redução de custos com pessoal: com a adoção da RPA, a estimativa da redução de custos com pessoal varia de 25% a 60%, dependendo do segmento de atuação da empresa. Os principais especialistas em Inteligência Artificial também preveem que a IA levará à perda de emprego para aqueles que trabalham em empregos automatizáveis e não têm as habilidades necessárias para ter sucesso em tarefas que não podem ser automatizadas.
É indiscutível que a automação tornará algumas posições redundantes. Poderia haver 3 soluções possíveis para o problema: empregar o pessoal em outras funções, capacitar o pessoal para novas atividades ou dispensar o pessoal para encontrar oportunidades em outras empresas.
Se existem oportunidades relevantes na empresa que se encaixam nas habilidades desses funcionários, essa é a solução mais fácil e menos traumática. Também poderia haver oportunidades para o pessoal redundante se capacitar e começar novas posições na empresa. Se não existirem na empresa oportunidades relevantes de aprimoramento, com um generoso pacote de desligamento e treinamento, o pessoal redundante poderia ser incentivado a se capacitar e trabalhar em um ambiente mais adequado às suas habilidades.
Mesmo quando o número de funcionários atual é preservado, a ativação da automação tornará seu pessoal mais ciente das oportunidades possíveis com a automação e manterá os departamentos mais enxutos.
3- Risco reduzido: as atualizações dos sistemas tendem a ultrapassar o orçamento e entregar resultados abaixo das expectativas. As soluções de RPA são projetos não invasivos e de baixo risco, que são concluídos rapidamente sem alterar os sistemas existentes.
BENEFÍCIOS PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
4- Redução de erros de entrada de dados e outros erros manuais: Quando a configuração da RPA estiver concluída, os erros manuais serão eliminados. Os clientes não precisarão mais reclamar sobre divergências introduzidas em seus dados. Esses erros estão entre os mais difíceis de corrigir, pois dificultam identificar corretamente o cliente e seu caso no processo, devido a problemas de entrada de dados. Como resultado, pode ser necessário encaminhar o cliente a um canal presencial, o que geralmente causa grande insatisfação.
Isso não significa que a RPA forneça uma operação livre de erros. Casos mais extremos, que não fizeram parte dos modelos de teste, têm o potencial de causar falhas no processamento nos bots na produção. As operações de RPA devem ser verificadas periodicamente, para garantir que os casos mais incomuns também sejam abordados com êxito pelos bots.
5- Rapidez no serviço: processos administrativos podem reduzir a velocidade do seu negócio. Funcionários inserindo manualmente dados de formulários em sistemas ou copiando dados entre sistemas reduzem sua velocidade de serviço. Os bots trabalham em alta velocidade, sem interrupção.
BENEFÍCIOS PARA A ANÁLISE DE DADOS
6- Melhoria na qualidade dos dados: a redução nos erros manuais leva a dados de maior qualidade, permitindo análises mais confiáveis.
7- Maior escopo para a coleta de dados: os robôs interagem mais intensamente com os sistemas legados, para revelar dados que antes eram trabalhosos para serem extraídos. Isso permite que a equipe de análise de dados acesse mais dados, o que leva a análises mais precisas.
8- Carga de trabalho reduzida: a automação de relatórios é especialmente valiosa para a área de análise de dados, permitindo que eles se concentrem em análises personalizadas mais sofisticadas.
BENEFÍCIOS PARA O RH
9- Aumento da satisfação dos funcionários: ninguém quer passar o dia inteiro copiando dados de um sistema para outro. A valorização do trabalho surge como um dos mais fortes impulsionadores da satisfação dos funcionários em inúmeros estudos, como este estudo da BCG comprovou.
A RPA tem o potencial de aumentar o empoderamento dos funcionários. Especialmente soluções como a RPA sem código visam democratizar o desenvolvimento da automação. Poder desenvolver e manter suas próprias automações é um fator motivador para os usuários. Como resultado, eles podem se concentrar em tarefas mais interessantes e desafiadoras, aumentando sua satisfação no trabalho.
10- Redução na rotatividade: com o passar do tempo, a automação reduzirá a velocidade com que você contrata para poder crescer. Como resultado desse aumento de eficiência, você estará gerenciando uma força de trabalho menor, mais eficaz e mais satisfeita. Isso lhe dará muitas oportunidades para reduzir a rotatividade. Funcionários que atuam com atividades repetitivas e cansativas apresentam um índice de rotatividade maior.
11- Percepção da marca e redução nos custos de contratação: Esse é um efeito indireto, mas a redução do trabalho manual aumenta a satisfação e torna a empresa mais atraente, facilitando a contratação.
BENEFÍCIOS PARA A ÁREA DE TI
12- Redução da carga de trabalho: à medida que os usuários finais têm autonomia para automatizar seus processos, a TI receberá menos solicitações de automação de pequeno porte.
13- Melhor foco: foco é fundamental para qualquer departamento. No entanto, é especialmente crítico para a TI, pois essa área tem muitos desafios para atender a todos os departamentos. Ter menos trabalho relacionado à automação permite que a TI se concentre em problemas tecnológicos mais importantes.
BENEFÍCIOS DE CONFORMIDADE
14- Graças à RPA, o contato humano com dados confidenciais pode ser minimizado, reduzindo a probabilidade de fraude e problemas de conformidade.
15- A trilha de auditoria é preservada, permitindo auditoria detalhada caso surjam problemas.
