A revolução digital está transformando a indústria da saúde, trazendo novas oportunidades de inovação, mas também carrega consigo o desafio do crescimento explosivo do volume dos dados e da sua crescente importância no dia-a-dia de pessoas e organizações.
Na área da saúde, os profissionais precisam ter acesso aos prontuários de seus pacientes a qualquer momento e a partir de qualquer dispositivo. O volume de dados críticos e sensíveis na saúde se multiplicam diariamente, criando pesadelos na equipe de TI sobre como armazenar, garantir o backup e compartilhar esses dados. Enquanto isso, as exigências legais e regulatórias de conformidade continuam a aumentar. Tempo de inatividade, perda de dados e falhas na segurança dos dados são fatores que colocam a integridade e a disponibilidade de dados e equipamentos essenciais em risco, podendo levar a sanções administrativas e multas regulatórias, sem mencionar os danos à reputação da instituição, a perda de confiança dos pacientes e o mais importante de tudo: colocar vidas humanas em risco.
Em meio a orçamentos apertados, expectativas elevadas e aumento da dependência digital, a margem para erros é muito pequena em um setor onde as responsabilidades são muito elevadas.
Tempo de inatividade
Qualquer tempo de inatividade afeta pacientes, médicos e a própria instituição em círculos concêntricos:
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Quando pacientes não conseguem acessar seus dados clínicos ou canais de comunicação on-line, o ritmo do atendimento e do tratamento é interrompido. Em um setor altamente competitivo, pacientes frustrados também são consumidores frustrados que podem facilmente escolher outra organização.
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Quando médicos, outros profissionais de saúde e equipe administrativa não podem acessar dados, não conseguem manter sua produtividade e tomar as melhores decisões para seus pacientes.
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Nos procedimentos da área de saúde, a perda de produtividade, erros e ineficiências impactam negativamente na conformidade, reputação, imagem da instituição e na própria competitividade da organização.
Disponibilidade e Continuidade
Em algumas unidades críticas de hospitais e centros de saúde é impossível imaginar que exista tempo de inatividade de sistemas. Alguns procedimentos cirúrgicos dependem de dados dos aparelhos digitais de diagnóstico, em tempo real. Infelizmente, já ocorreram casos de mortes de pacientes devido a eventos de inatividade.
O ponto principal para sobreviver e prosperar no setor da saúde é ter um plano confiável e abrangente de continuidade das operações. Um dos pilares de um plano de continuidade das operações no contexto da transformação digital é a disponibilidade.
Três Etapas para a continuidade das operações
Considerando as responsabilidades de suas atividades, as organizações que atuam na saúde devem concentrar esforços na continuidade das suas operações, que deve ser feita de forma rápida e ponderada. As três etapas mais críticas para a continuidade das operações da área de saúde são:
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Garantir continuidade e disponibilidade
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Estratégia de backup e recuperação otimizada: As organizações precisam de ferramentas de recuperação e backup confiáveis, rápidas e escaláveis, projetadas especificamente para empresas. Elas devem ser capazes de restaurar rapidamente os backups. Uma boa diretriz para os backups é a regra 3-2-1:
– 3: Ter pelo menos três cópias de seus dados.
– 2: Armazenar essas cópias em duas mídias diferentes.
– 1: Ter uma cópia de backup em local externo.
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Garantir que você pode recuperar rapidamente as máquinas no nível da aplicação: Recuperação garantida de todo arquivo, aplicação ou servidor virtual sempre é algo crucial.
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Garantir a prevenção contra a perda de dados: A sua solução de disponibilidade deve garantir que você tenha resultados de tempo e ponto de recuperação de menos de 15 minutos, para todas as aplicações e dados.
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Conseguir agilidade na transformação digital
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Mobilidade das cargas de trabalho baseadas na nuvem: Para garantir que se possa recuperar rapidamente máquinas inteiras, é necessário implementar a mobilidade das cargas de trabalho na nuvem, a fim de lidar com as mudanças e o gerenciamento de dados de forma mais fácil. Também é preciso testar todas as aplicações e atualizações antes que elas entrem em produção. Para mobilidade das cargas de trabalho na nuvem, utilize nuvens públicas para testar e desenvolver ambientes. Assim você pode estabelecer servidores e cargas de trabalho de maneira fácil e rápida.
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Mobilidade das cargas de trabalho: A infraestrutura complexa de uma instituição de saúde pode envolver máquinas virtuais e físicas, assim como nuvens públicas, privadas ou híbridas. Para conseguir a estrutura ideal, você precisa de uma solução de disponibilidade e gerenciamento de dados que forneça certo grau de flexibilidade, para gerenciar e migrar dados facilmente.
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Permitir análises e visibilidade
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Visibilidade e conformidade para evitar falhas no sistema e tempo de inatividade: A ferramenta de visibilidade que escolher deve ter monitoramento em tempo real e relatórios para análise de todos os ambientes virtuais de sua infraestrutura.
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Visibilidade total de máquinas físicas e virtuais: Para ter efetividade, também é necessário ter visibilidade de ponta a ponta, tanto para máquinas virtuais quanto para físicas, a fim de evitar possíveis falhas em qualquer tipo de aplicação ou sistema.
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Criação de relatórios de incidentes baseados em eventos que acontecem em seu ambiente: Por fim, há necessidade de obter relatórios de incidentes baseados nos eventos que acontecem em seu ambiente, para que seja possível corrigir e modificar conforme necessário.
A solução da Veeam
A Veeam® é uma plataforma que protege aplicações clínicas de mais de 20.000 fornecedores de serviços de saúde, que operam todos os principais sistemas de EMR, incluindo Epic, Cerner, Allscripts e MEDITECH. Essas instituições confiam na Veeam para obter proteção e recuperação de suas aplicações clínicas. A solução oferece confiabilidade com simplicidade e flexibilidade, com um custo total de propriedade baixo, permitindo que o pessoal de TI se concentre em desenvolver novas soluções clínicas e facilitando a jornada para a nuvem.
“No ambiente hospitalar os desafios são os mesmos de todas as organizações, mas quando lidamos com a saúde de pessoas, a necessidade e a importância da tecnologia se tornam ainda mais evidentes. A disponibilidade de ambientes de TI e a segurança de dados são os principais desafios que enfrentamos”, explica Djavan Costa Nonato, Supervisor de Infraestrutura e Operações do Hospital das Clínicas.
Há cerca de um ano, o HC teve que utilizar a ferramenta para fazer um grande restore após a perda de um disco onde este estavam alocados cerca de 18 servidores virtuais, críticos para suas operações. “Com o Veeam Backup & Replication™, conseguimos voltar o ambiente à normalização em cerca de 30 minutos.”
Com a solução de Backup & Replication™ da Veeam, a janela de backup foi reduzida em 50% do tempo para a gravação em tape, além de agregar as funções de backup para disco e fazer também a deduplicação, função essa que não dispúnhamos na ferramenta de backup anterior. “Com isso, temos backups menores, com mais velocidade e uma quantidade maior de ponteiros para restauração”, explica Nonato.
Segundo Nonato, a solução garantiu mais segurança no processo de backup e restauração de dados relacionados à saúde e às demais áreas de apoio. “Em geral, a solução da Veeam tornou nossos processos mais rápidos, consistentes e disponíveis. Com a ferramenta que utilizávamos anteriormente, os backups demoravam e muitas vezes não eram concluídos. Quando submetidos a testes, não tínhamos sucesso com a recuperação”.
A TI do Hospital também avançou ainda mais com a disponibilidade dos seus ambientes, já que as principais máquinas virtuais passaram a ser replicadas em outro site, evitando assim a indisponibilidade e a perda de dados. O executivo destaca que a gestão do ambiente também foi beneficiada com a tecnologia, já que a solução oferece relatórios detalhados sobre tudo o que está acontecendo e mantém, em uma única ferramenta, backup e recuperação de desastres.
A Unimed Ribeirão também adotou o Veeam Backup & Replication™. O tempo do backup completo do ambiente da Unimed Ribeirão passou de 72 horas para apenas duas horas, uma redução de cerca de 97%. “Entre os softwares que avaliamos, o da Veeam se mostrou como a melhor solução técnica, entregando todos os requisitos que buscávamos: velocidade, facilidade de uso, compressão de dados, leveza na restauração, além do melhor custo”, afirmou o Gerente de TI da Unimed Ribeirão, Fabiano Rezende.
O Veeam Backup & Replication passou a proteger as informações, preservando os dados de saúde dos beneficiários, histórico de otimização da operadora, dados de prontuário eletrônico e outros sistemas usados na administração de uma organização de saúde. “A solução da Veeam protege sistemas e dados médicos sigilosos importantes, dados que não podem ser perdidos. Imagina perder um prontuário eletrônico de um paciente internado há meses: a perda do histórico desse paciente poderia influenciar na conduta médica. Acredito que esses dados são até mais importantes do que os da área financeira, porque se referem ao bem mais valioso que temos: a vida”, disse Fabiano Rezende.
A Unimed Ribeirão também passou a ter um plano de recuperação de desastres definido, uma vez que a solução da Veeam duplica cópias dos dados do hospital e da operadora entre si, dando os primeiros passos para uma estratégia eficaz no caso de qualquer incidente.
