POR QUE É IMPORTANTE MONITORAR  A SAÚDE DO SEU AMBIENTE SAP?

POR QUE É IMPORTANTE MONITORAR A SAÚDE DO SEU AMBIENTE SAP?

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Quando o SAP é implementado e usado há algum tempo, é possível notar que o desempenho alcançado com a plataforma não está correspondendo às expectativas. A vantagem de termos todos os dados integrados em um sistema está sendo comprometida por uma performance inadequada e manutenção incorreta dos componentes que suportam a solução.

Isso causa um impacto negativo no planejamento e na eficiência da execução diária de seus processos de negócios. Os usuários começarão a procurar soluções alternativas, farão o download de dados para processamento fora do SAP e essa situação escalará rapidamente.

Sua empresa é tão saudável quanto o seu ambiente SAP. Se o desempenho de sua plataforma diminui, sua produtividade também diminui. Se o seu ambiente de produção fica inativo por uma hora, sua empresa fica paralisada por esse período, podendo gerar prejuízos crescentes.

Apesar dessas possibilidades, muitas empresas não dão a devida atenção a sua plataforma SAP até que ela comece a apresentar problemas. Elas cumprem com os requisitos mínimos de instalação e ajustes, têm o Solution Manager instalado, mas não usam seus recursos de monitoramento técnico ou não prestam atenção às verificações de integridade do sistema. De fato, muitos executivos de organizações que usam SAP não atuam juntamente com suas equipes nos alertas do relatório EarlyWatch Alert e algumas vezes não tomam o quão importantes são. O EarlyWatch Alert  analisa componentes, sistema operacional e banco de dados, otimizando o seu desempenho.

O problema não é negligência ou indiferença. Muitas organizações simplesmente não têm o conhecimento ou as habilidades internas necessárias para monitorar sua configuração com eficiência. As ferramentas são difíceis de configurar e usar, os relatórios são opacos e confusos, e pode ser um grande desafio classificar e priorizar todas as informações de saúde que o Solution Manager produz.

No entanto, se você não estiver monitorando a integridade do seu SAP e usando essas informações para ajuste de desempenho e atualizações estratégicas, estará assumindo riscos desnecessários com a estabilidade do sistema e comprometendo sua capacidade de aproveitar totalmente o SAP. Relacionamos abaixo algumas coisas que você precisa saber.

 

  O Solution Manager ajuda a manter o SAP saudável 

Todos que usam SAP devem ter o Solution Manager. No ecossistema SAP, o SolMan é usado para baixar softwares e aplicar pacotes de suporte por meio do Maintenance Planner (ou, antes da versão 7.1, no Maintenance Optimizer). Portanto, todos têm os recursos para acessar os alertas do EarlyWatch Alert e outros recursos de monitoramento técnico.

A solução de monitoramento técnico SolMan é uma ferramenta valiosa para verificações diárias da integridade do sistema. Ela monitora o SAP em busca de exceções e alertas do sistema e fornece visibilidade em vários níveis do seu sistema. É útil para encontrar a fonte de mau funcionamento e degradação do desempenho, mantendo o SAP funcionando e razoavelmente saudável. Também reconhece aplicativos, com relatórios de ponta a ponta que ajudam a ajustar aplicativos específicos.

Os Alertas do EarlyWatch (EWAs) oferecem uma visão mais profunda da integridade do SAP, fornecendo uma quantidade enorme de informações sobre a integridade do sistema. O EarlyWatch faz um exame físico completo, com exames de sangue e uma avaliação abrangente, para mostrar todos os aspectos da sua saúde. Ele pode ser usado para analisar tendências em seu ambiente SAP e planejar atualizações e alterações para garantir que o SAP continue atendendo às suas necessidades. Por exemplo, ele pode ajudá-lo a atualizar e configurar seu ambiente para lidar com o aumento da demanda dos usuários.

O SAP foi projetado para ser extremamente confiável, quando operado adequadamente. Com verificações diárias de funcionamento do sistema, ajuste regular e alterações incrementais para atender às crescentes demandas, o sistema terá desempenho consistente e quase 100% de tempo de atividade. Se essa não é sua experiência com o SAP, é bem provável que você não esteja fazendo bom uso do Solution Manager ou das outras ferramentas de monitoramento de desempenho.

 

  Está cada vez mais difícil definir uma estratégia eficaz de atualização e manutenção do SAP 

Em mundo que está se movendo mais rápido do que nunca, o ritmo das mudanças tecnológicas representa um desafio constante para a TI corporativa. A SAP e outros fornecedores de software ERP lançam atualizações e correções frequentes, que exigem alterações em seu ambiente. Algumas versões fornecem pequenos ajustes, como um novo driver de impressora. Outras corrigem grandes falhas de segurança ou corrigem outros problemas sérios ou adicionam novas funcionalidades significativas ao seu ambiente, com grandes implicações estratégicas.

Existem outras situações também. Sua empresa coleta mais e mais dados a cada dia, abre novos escritórios ou linhas de negócios e seus usuários exigem cada vez mais respostas da SAP. Às vezes, seus técnicos precisarão fazer pequenos ajustes, como adicionar mais recursos ao seu cenário de produção.

A parte desafiadora é gerenciar todas essas mudanças. Baixar atualizações, testá-las, ajustar configurações e posicioná-las em fila para instalar leva tempo. As mudanças também exigem tempo de inatividade, que precisa ser agendado com cuidado para minimizar riscos e custos.

As empresas tendem a ficar para trás, principalmente quando não gerenciam as verificações de integridade do sistema SAP de maneira eficaz. Elas não podem esperar seis meses para planejar atualizações com base na demanda crescente. Elas não acompanham a fundo os detalhes do sistema SAP, portanto prestam menos atenção às atualizações e patches de rotina.

Em vez de desenvolver uma abordagem estratégica que permita mantê-las preparadas para o futuro, elas acabam lutando para alcançar resultados sempre abaixo de suas necessidades com sua tecnologia.

 

  Por que as empresas falham? 

O Solution Manager e o EWA Alert  não facilitam a definição de prioridades. Possui algumas ferramentas poderosas, mas apresenta falhas e limites que tornam a manutenção e as atualizações estratégicas do SAP mais desafiadoras. As organizações geralmente lutam para usar o EarlyWatch de maneira eficaz, devido ao grande volume de informações e à falta de priorização.

Os EWAs usam um sistema similar a um semáforo, classificando diferentes aspectos da integridade do sistema como vermelho, amarelo ou verde. Sempre há algo que pode ser melhorado . Além disso, os relatórios são extremamente longos, cerca de 45 páginas no total. Os dados são organizados, mas não são classificados por impacto, importância ou escopo. Alguns itens podem ser soluções rápidas ou alterações relativamente pequenas. Outros itens são mudanças arquiteturais em larga escala no SAP, que podem levar meses de trabalho.

É extremamente difícil para a maioria das organizações classificar todos esses dados e definir prioridades de maneira eficaz. E sua plataforma SAP provavelmente não será capaz de desvendar tudo para você. A maioria dos administradores do SAP Basis não é treinada adequadamente e não coordenam com os executivos e outras partes interessadas para definir prioridades, e muitas empresas não lhes dão a oportunidade de desenvolver essas atividades. Isso contribui para o problema de updates e upgrades esporádicos e lentos.

As operações técnicas também têm suas falhas e limites. Requerem uma grande experiência para configurar e manter adequadamente. Mesmo depois de configurado, não é muito intuitivo. Isso pode dificultar a utilização confiável de alertas ou entender e agir com base nas informações.

Isso não quer dizer que não seja útil quando você pegar o jeito. As operações de Administração técnica do Solman facilita as verificações de integridade do sistema SAP de rotina, reduzindo o trabalho extremamente lento e tedioso de verificar os diferentes sistemas do SAP. No entanto, ainda é um pouco desajeitado. É difícil visualizar limites sem pesquisar em vários menus e não se integra aos principais sistemas de bilhetagem. Tudo isso dificulta o uso de todas as informações para identificar padrões e resolver possíveis problemas antes que eles afetem o desempenho do SAP.

 

  Sua equipe pode não ter competências adequadas para efetuar as correções 

Muitas empresas têm uma equipe inadequada de suporte SAP Basis, que luta para adotar uma abordagem proativa ao gerenciamento. Eles costumam ser técnicos de TI contratados para um trabalho diferente, que realizam uma função dupla na equipe do SAP. Embora estejam familiarizados com os conceitos básicos do SAP Basis, eles não têm um entendimento profundo da maneira como os diferentes sistemas em sua plataforma SAP interagem entre si.

Como resultado, quando um sistema começa a funcionar incorretamente, eles enfrentam dificuldades para encontrar a causa raiz do problema. Em muitos casos, acabam aplicando correções que não são completas o suficiente, resultando em um problema recorrente. Em outros casos, eles não conseguem prever os impactos da correção e acabam criando novos problemas.

 

  A integridade consistente do sistema SAP requer as ferramentas certas 

Quando se trata de monitoramento e correções técnicas da SAP, existem ferramentas que automatizam grande parte do trabalho das verificações de integridade diárias do sistema SAP, economizando muito tempo. Mais importante ainda, elas superam os usuários nessas tarefas. Elas analisam o sistema mais detalhadamente e eliminam o risco de os usuários pularem etapas ou perderem sinais de aviso, garantindo que os administradores possam resolver os problemas antes de impactar negativamente os usuários finais.

Também desenvolvem um trabalho muito melhor de organização das informações, para que os usuários possam analisar efetivamente a integridade do sistema SAP. Tudo é organizado em torno de um console central, com uma interface amigável. Isso não apenas facilita a vida do seu administrador, mas também o torna mais eficaz no trabalho. Os administradores não precisam percorrer menus e submenus para ver o status de sistemas e grupos de sistemas vitais. Eles podem ver rapidamente o status do banco de dados, da rede, da hospedagem na nuvem, da camada de virtualização e de qualquer outra parte do seu ambiente.

Quando eles monitoram eventos de todos esses lugares diferentes através de um único painel, é muito mais fácil conectar os pontos e diagnosticar problemas complexos do sistema. Isso significa que eles podem se antecipar aos problemas de saúde do sistema SAP e manter seu cenário funcionando como deveria.

Também é possível obter relatórios mais curtos e organizados das classificações de integridade, que priorizam as necessidades mais importantes do sistema e fornecem as informações necessárias para ajustar, atualizar e atualizar estrategicamente seu ambiente. Isso significa que seus relatórios SAP podem finalmente começar a orientar sua política de tecnologia como deveria.

 

  Conclusão 

Seu ambiente ERP se estende além da sua organização. Ele se conecta aos seus provedores de serviços financeiros, fornecedores de software de terceiros, trabalhadores, administradores e clientes. Para funcionar como deve, tudo precisa estar adequado, desde a camada do aplicativo até o hardware físico e a rede. Quanto melhor o seu fornecedor entender todos esses sistemas e a maneira como eles interagem, melhor eles podem garantir que seu ambiente SAP permaneça saudável.

Poucos fornecedores do SAP Basis entendem o seu ambiente em todos os níveis e mantêm seus especialistas atualizados com programas de treinamento e educação contínuos, para oferecer serviços de vanguarda em tecnologia SAP.

Os desafios aqui descritos podem ser superados com o acompanhamento de uma consultoria experiente, capaz de desenvolver uma estratégia e um planejamento adequados, que oriente tanto as decisões referentes às soluções técnicas e conceituais, visando atender as necessidades corporativas, com o melhor retorno sobre o investimento. Clique aqui e conheça mais sobre o SAP Health Check.