Todas as atividades profissionais em todo o mundo estão sendo afetadas de uma maneira ou de outra com a pandemia de COVID-19. As organizações de saúde, em particular, estão passando por mudanças drásticas na demanda, pois estão sendo desafiadas pela necessidade de fornecer atendimento imediato a um número enorme de pacientes.
Além de administrar o aumento do número de casos de pessoas infectadas pelo vírus, as instituições precisam também atender às necessidades rotineiras dos pacientes que sofrem de outros problemas com sua saúde.
A saúde é uma área de atividade extremamente complexa, envolvendo um sistema de procedimentos interconectados, tarefas repetitivas e vários participantes em toda a cadeia de valor. Essas circunstâncias sem precedentes recentes se traduzem em problemas significativos nas operações de front office e back office, que causam longos tempos de resposta, acúmulos de documentação, gargalos na cadeia de suprimentos, além de sobrecarga e absenteísmo de profissionais.
Para complicar ainda mais, uma parte significativa do tempo dos médicos e dos demais profissionais de atendimento continua sendo gasta em atividades administrativas e são os pacientes (clientes), que em última instância sofrem mais com isso.
Para mitigar esses desafios, as organizações de saúde em todo o mundo estão acelerando a adoção de tecnologias como a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation ou simplesmente RPA), para automatizar várias atividades manuais de alto volume, repetitivas e sensíveis ao tempo, com o objetivo de acelerar os tempos de resposta aos pacientes e aos profissionais da linha de frente e das funções de apoio, ganhando eficiência, reduzindo erros e aumentando a satisfação de pacientes e profissionais.
Benefícios da RPA para a área da saúde
De acordo com um relatório da McKinsey, o potencial de automação em serviços de saúde é de 36%, mais do que uma em cada três tarefas diárias em assistência médica pode ser automatizada. Isso permite que as empresas concentrem seus recursos na prestação de serviços com maior qualidade e rapidez. A automação é uma abordagem vantajosa tanto para as instituições de saúde, quanto para os pacientes: maior eficiência e custos mais baixos para um atendimento melhorado, mais direto e humano.
Para começar, o custo de um robô de software é uma fração do custo de um colaborador humano em médio prazo e libera as equipes para dedicar mais tempo a tarefas de maior valor.
A automação em tarefas rotineiras, como as de um help desk de TI, credenciamento de médicos e verificação de elegibilidade e aprovação de planos de saúde, acelera a execução dos fluxos de trabalho, enquanto reduz drasticamente as taxas de erro. Um serviço mais rápido permite melhorar o gerenciamento do alto volume de solicitações e gera oportunidades para economias significativas nos processos.
Além disso, os bots de RPA podem responder com eficiência às solicitações dos pacientes, permitindo que o fluxo dos processos trabalhe em favor do paciente e da organização. As solicitações podem ser atendidas e inseridas no sistema de ERP com muito mais rapidez. A RPA também aumenta a confidencialidade e a segurança dos dados, uma vez que a maior parte do processamento e transmissão de dados por meio de processos automatizados não tem intervenção humana. Também não podemos nos esquecer do apoio para os call centers, garantindo que dados precisos dos pacientes possam ser obtidos com mais rapidez, facilitando o processo de triagem de chamadas e resolução de problemas.
Casos de uso de RPA na saúde
Avaliar os principais casos de uso de RPA no setor de saúde permite que as instituições tenham uma visão mais clara sobre a importância em investir em novas tecnologias e automatizar certas tarefas, com ou sem inteligência artificial.
Gerenciamento rápido de processos de planos de saúde
A gestão de processos de elegibilidade e aprovação de planos de saúde é fundamental para o bom funcionamento das instituições de saúde. Todos os processos relacionados com essas situações, se feitos manualmente, poderão apresentar erros que podem resultar em armadilhas financeiras. Os bots RPA podem ser programados para identificar regras, exceções e regulamentações relacionadas à conformidade e não conformidade, agilizando todo o processo de gerenciamento junto aos planos de saúde.
Gestão do fluxo de trabalho
As operações diárias de qualquer instituição de saúde envolvem uma série de tarefas rotineiras, porém cruciais, incluindo gerenciamento de casos, admissão de pacientes, processamento de altas, geração e distribuição de receitas médicas, processamento de reclamações e muito mais. A implementação da RPA pode ajudar não apenas a automatizar, mas também a agilizar, otimizar e acelerar esses processos.
Monitoramento Remoto de Paciente
A adoção da RPA na área da saúde traz uma infinidade de benefícios, incluindo maior precisão e processos mais rápidos. Esses benefícios melhoram a gestão dos registros médicos de pacientes e auxiliam os profissionais de saúde a criar um plano de prognóstico padronizado para o caso de cada paciente. Vários estudos sugerem que os robôs de RPA são uma alternativa econômica e eficaz aos seus atuais sistemas de monitoramento remoto.
Ciclo aprimorado de tratamento
Esta é uma extensão do ponto anterior. O monitoramento remoto contínuo, com automação robótica de processos gera dados que podem ser obtidos para um diagnóstico mais preciso, ajudando na definição do melhor prognóstico e de ciclos individuais de tratamento. O interessante nesse caso, é que a implementação da RPA pode permitir que os médicos estejam mais disponíveis para seus pacientes, liberando mais tempo dos profissionais de saúde para atender e fornecer o melhor tratamento aos seus pacientes.
Conformidade regulatória
Os bots RPA garantem que tudo o que eles fazem, acionam, rastreiam ou documentam, seja integrado e sistematicamente armazenado em registros bem estruturados. Os relatórios necessários para atender a verificações de rotina e auditorias internas e externas podem ser gerados e enviados para as partes interessadas de forma rápida e precisa, para garantir a conformidade e a transparência de suas operações.
Simplificação do processo de agendamento
Agendar uma consulta médica parece ser um processo simples. Mas é mesmo? Talvez não seja. Um agendamento rotineiro geralmente inclui várias atividades complicadas (e muitas vezes implícitas), como:
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Coletar informações básicas dos pacientes;
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Perguntar pelo histórico médico;
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Verificar se há um plano de saúde válido e aceitável;
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Alinhar a consulta dos pacientes com a agenda do(s) médico(s);
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Confirmar a presença do paciente e do médico;
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Informar os pacientes e médicos sobre a agenda e quaisquer alterações;
Um bot de RPA pode realizar as atividades acima de forma rápida e eficiente, reduzindo custos operacionais e melhorando a eficiência.
Conclusão
Os benefícios da RPA podem ser observados em todos os principais setores de atividades, como indústria, varejo, bancos e financeiras, transporte e logística e telecomunicações, para citar os principais.
A adoção de novas tecnologias apresenta obstáculos potenciais, mas os benefícios excedem em muito os desafios associados. A RPA na área da saúde é uma solução em que todos ganham, pois agiliza o fluxo de trabalho dos médicos e demais profissionais, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento superior aos pacientes, com economia de custos e redução de erros.
Além de tudo isso, a força de trabalho digital da RPA está em sintonia com a nova realidade do trabalho remoto, como uma solução extremamente adequada para situações como as causadas pela pandemia do Coronavírus.
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