Você provavelmente já ouviu uma promessa tentadora: o ROI de um projeto de Automação Robótica de Processos (RPA) é alcançado em menos de um ano em média, gerando tempos de resposta mais rápidos, menores custos operacionais, conformidade aprimorada e maior qualidade de trabalho. É claro que o ROI varia de projeto para projeto, mas os resultados alcançados com os projetos de RPA bem conduzidos sempre surpreendem.
Essa capacidade de proporcionar ganhos de valor mais rapidamente em várias áreas será cada vez mais importante para as organizações. A Forrester Research prevê que tecnologias de automação como a RPA serão a chave para prosperar na nova realidade, à medida que as empresas lutam por maneiras de garantir a continuidade dos negócios e a manutenção da receita, sem ter que contratar mais pessoal ou substituir seus sistemas legados.
No entanto, antes de investir em RPA, é importante entender o seu potencial retorno sobre o investimento (ROI) que, entre outros fatores, é influenciado pelo nível atual de maturidade e o impacto na cultura da sua organização.
Acelerar o retorno financeiro pode ser a chave para garantir o sucesso de um projeto de automação, garantindo que sua organização não perca o momento e a adesão organizacional necessária para escalar. XXA seguir, exploraremos os principais pontos para o cálculo do ROI de um projeto de RPA e os possíveis impactos que podem ter em sua organização.
Calculando o ROI da RPA
Para calcular o ROI de um projeto de RPA, é preciso primeiro identificar os processos específicos que serão automatizados e os custos associados a esses processos. Isso inclui o custo do software e de implementação da RPA, bem como o custo de qualquer hardware ou infraestrutura adicional que possam ser necessários. Depois de ter uma compreensão clara dos custos, é necessário estimar a economia de tempo e de mão de obra que será obtida como resultado da automação.
Uma maneira de estimar a economia de tempo e mão de obra é analisar o processo atual e determinar o tempo médio necessário para concluí-lo manualmente. Depois de obter essas informações, é possível usá-las para estimar a economia de tempo que será obtida ao automatizar o processo. Além disso, você também deve considerar qualquer economia de custos indiretos, como redução de erros e precisão aprimorada de dados para análise, o que pode aumentar ainda mais o ROI.
Outro fator importante a ser considerado ao calcular o ROI da RPA é a escalabilidade da solução. Quando se observa os resultados positivos alcançados pela automação de um processo, é natural que surja a demanda para expandir a tecnologia, visando beneficiar processos de outras áreas da organização. Quanto mais processos puderem ser automatizados, maior será o potencial ROI de um programa abrangente de RPA.
Fases de adoção e impactos na cultura organizacional
Uma análise adequada de ROI pode fornecer uma justificativa de negócios para qualquer projeto. Ao mostrar que a RPA fornecerá um benefício mensurável para a experiência do cliente, inovação, produtividade e controle de custos, os líderes podem aumentar a adesão em toda a empresa e garantir que suas iniciativas sejam bem-sucedidas.
O processo adoção e engajamento geralmente pode ser dividido em três fases principais:
INICIAL
Antes da implementação, os líderes do projeto podem usar benchmarks de ROI e dados de outras implementações semelhantes no seu setor para construir o seu caso de RPA. Ao comunicar adequadamente o que a tecnologia é capaz de oferecer, as áreas podem planejar melhor a implementação e garantir os recursos necessários para o projeto. No início é preciso saber lidar com as frustrações, focar no objetivo definido e escolher cuidadosamente os processos a serem automatizados.
Nos momentos iniciais de um programa de RPA, as pessoas desconfiam dos benefícios anunciados e podem se sentir ameaçadas pela tecnologia. Após uma implantação inicial bem-sucedida e um período de interação com os agentes digitais, os profissionais começam a sentir as vantagens do apoio dos bots às suas atividades e uma maior satisfação e valorização com o seu trabalho.
CONSOLIDAÇÃO
À medida que uma implementação de RPA se desenvolve e se torna mais madura, é importante que a organização identifique os resultados obtidos com o projeto, incluindo aqueles fatores que são mais difíceis de quantificar, como a experiência do cliente e a melhoria da satisfação dos colaboradores. Estimar esses dados para o cálculo do ROI pode ajudar a validar a suposição inicial, identificar áreas de melhoria e ajudar a construir suporte para futuras iniciativas.
EVOLUÇÃO CONTÍNUA
Conforme a RPA continuar a evoluir na organização, os usuários desejarão aplicar a tecnologia a um número crescente de processos de negócios. Nesse ponto, é preciso monitorar continuamente o ROI de cada implementação e procurar processos adicionais que possam se beneficiar com a automação. A capacitação da equipe e a escolha e o mapeamento adequado dos processos são fatores fundamentais.
Nesse momento, um cuidado deve ser tomado: é preciso compreender que nem todo processo pode ou precisa ser automatizado e que um processo mal desenhado automatizado apenas ampliará os resultados insatisfatórios do processo manual. Deve-se evitar colocar um robô em qualquer processo só para mostrar que há um processo automatizado.
Por outro lado, muitas vezes, para ganhar tração e obter o ROI mais rapidamente, as unidades de negócios escolhem projetos que são mais simples para automação, evitando iniciativas estratégicas mais complexas que, entre outras coisas, exigiriam um envolvimento maior da TI. Normalmente, são os projetos maiores e mais complexos que apresentam ROI maiores com a automação.
Nesse ponto, a criação de um Centro de Excelência em RPA é uma decisão importante para uma boa governança de um programa corporativo de RPA, visando maximizar a criação de valor impulsionada pela automação e acompanhar as inovações mais recentes para manter a competitividade.
Conclusão
A RPA tem a capacidade de agregar valor real de várias maneiras. As soluções podem oferecer ROI positivo rapidamente, com baixo investimento inicial. Vários estudos e análises de casos de uso reafirmam a capacidade dessa tecnologia para ajudar as empresas a atingir seus objetivos de negócios.
É difícil sustentar opiniões contrárias a um fato bastante evidente: se um projeto de RPA pode trazer para uma empresa mais eficiência para seus processos, permitindo atender seus clientes internos e externos com maior rapidez, disponibilidade e acuracidade e, com isso, gerar um faturamento adicional e redução de custos, certamente o investimento em uma plataforma de RPA será apenas uma fração da receita marginal alcançada. Isso, sem contar os benefícios intangíveis que acompanham a iniciativa. Não há razão para não iniciar ou expandir a jornada de RPA da sua empresa.
