A transformação operacional promovida por agentes de IA tem mostrado ganhos claros em eficiência, conformidade e velocidade de execução em clientes do setor financeiro varejista. Este estudo de caso descreve, de forma objetiva e impessoal, a implementação de um BOT inteligente que automatiza o preenchimento, a revisão e a personalização de templates contratuais para uma empresa especializada em refinanciamento, leasing e crédito para equipamentos de construção.

Para começar, vamos entender um pouco do contexto do cliente. É uma empresa que atua no segmento financeiro varejista com foco em refinanciamento e leasing de equipamentos de construção. Enfrentava atrasos recorrentes na geração e aprovação de contratos, erros manuais em cláusulas sensíveis e sobrecarga das equipes jurídica e financeira. A solução adotada foi a integração de um BOT inteligente para operar sobre templates contratuais padronizados.

Nesse caso, o Time Qualität integrou a estrutura dos templates seguidos pelo BOT com a inclusão de:

• Identificação das Partes: dados completos das empresas e pessoas.

• Objetivo do Contrato: descrição do produto financeiro (refinanciamento, leasing).

• Obrigações das Partes: responsabilidades definidas.

• Prazo e Vigência: delimitação temporal.

• Valores e Condições de Pagamento: montantes, taxas e prazos.

• Cláusulas de Confidencialidade: proteção de dados sensíveis.

• Cláusulas de Rescisão: condições de término.

• Condições Gerais e Especiais: ajustes conforme legislação do setor.

• Foro e Legislação Aplicável: definição da jurisdição.

• Assinaturas das Partes: formalização do acordo.

Você deve estar se perguntando como o BOT funciona na prática. Simples. Ele atua em três frentes principais:

1. Preenchimento automático dos campos do template com dados validados pelo sistema.

2. Revisão inteligente para identificar lacunas, inconsistências e cláusulas obrigatórias ausentes.

3. Personalização contextual conforme regras de negócio, tipo de operação e exigências legais do contrato.

Vale esclarecer que a automação para o nosso cliente foi orientada por regras jurídicas codificadas e por modelos de machine learning que priorizam conformidade e coerência textual.

Os resultados obtidos otimizam toda a operação do negócio. Com:

• Redução de erros humanos nas cláusulas obrigatórias, diminuindo exposições a litígios.

• Diminuição do tempo de emissão de contratos em até 60% nos fluxos mapeados.

• Aceleração do ciclo de aprovação, com impacto direto no tempo médio de processamento de operações de crédito.

• Conformidade fortalecida, com trilhas de auditoria e versões registradas automaticamente.

• Realocação de equipes jurídica e financeira para atividades estratégicas de revisão, negociação complexa e melhorias de processo.

Esses ganhos se deram porque os agentes de IA automatizaram tarefas repetitivas e propensas a erro, permitindo foco humano em exceções e controles de risco. E mais! Para mitigar riscos e implementar um sistema de controles, foram estabelecidos mecanismos de governança e segurança.

• Políticas de fallback para revisão humana em casos de exceção.

• Logs e trilhas de auditoria para todas as alterações geradas pelo BOT.

• Testes de robustez nas regras e nos modelos para reduzir vieses e inconsistências.

• Criptografia e controles de acesso para proteger dados sensíveis financeiros.

Esses controles garantiram que a automação mantivesse padrões regulatórios e reduzisse riscos reputacionais.

Lições práticas e recomendações

• Priorizar automações sobre templates com alto volume e baixo risco.

• Integrar agentes de IA com sistemas de RPA, CRM e repositórios legais para fluxo end-to-end.

• Estabelecer comitê multidisciplinar para métricas, auditoria e governança.

• Treinar equipes para funções de curadoria e auditoria de resultados automatizados.

• Implementar rollback e explainability para decisões automatizadas.

Nosso objetivo ao apresentar esse estudo de caso é mostrar que os agentes de inteligência artificial (IA), de fato, aceleram os resultados dos nossos clientes. E podem acelerar os do seu negócio também. A adoção de agentes de IA no gerenciamento de contratos evidenciou aceleração mensurável de resultados operacionais e de compliance para o cliente do setor financeiro varejista.

Automatizar templates contratuais, o BOT reduziu erros, agilizou aprovações e permitiu que especialistas se concentrassem em decisões de maior valor, consolidando uma operação mais eficiente e segura. A replicabilidade da abordagem torna-a aplicável a outras operações financeiras com volume e necessidade de compliance rigorosa. Quer saber como aplicar essa abordagem em suas operações? Fale com nossos especialistas e não deixe para depois.

Comece hoje: garanta eficiência e compliance em larga escala.

Começar hoje