Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é um modelo operacional que visa reduzir custos, organizar processos, melhorar a comunicação interna, dar suporte à tomada de decisão e melhorar a satisfação dos usuários. Trata-se de uma abordagem cada vez mais estratégica nas organizações, que promove a cadeia de valor dos processos agregando eficiência, economia e agilidade aos resultados e melhorando as rotinas corporativas.
Processos que apresentam grande volume transacional e que não contribuem significativa ou diretamente para a geração de valor são identificados e transferidos para o CSC. Apesar da sua definição estar atrelada ao conceito de centralização, o CSC transcende essa limitação conceitual e busca aliar os benefícios de ambos os modelos: centralizado e descentralizado. A conciliação entre as vantagens de cada modelo é fundamental para a organização de atividades compartilhadas.
Com o tempo, os CSC se tornaram importantes plataformas que oferecem robustez e flexibilidade para suportar as mudanças necessárias que todos os negócios precisam promover. Em um ambiente de escassez, os CSC podem contribuir para manter o foco em gestão, otimização e digitalização de processos, apresentando caminhos que possam oferecer soluções criativas e inovadoras às organizações.
O CSC levanta problemas como:
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Acúmulo de tarefas
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Erros de digitação e digitalização
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Falta de escalabilidade
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Fraudes
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Insatisfação de clientes
CSC + RPA = uma solução inteligente
Um CSC essencialmente atua em processos baseados em regras, intensivos em mão-de-obra e sensíveis ao tempo, que contêm atividades repetitivas e estruturadas. Nesses tipos de processos, a automação por meio da RPA pode aumentar a produtividade, reduzir custos, melhorar a precisão dos resultados e economizar tempo. Tudo isso sem precisar ampliar o quadro de colaboradores ou reestruturar os fluxos existentes de processos.
A Automação Robótica de Processos (RPA) é uma tecnologia que utiliza lógica de negócios predefinida, regras estabelecidas e dados estruturados para automatizar processos de negócios. Os robôs de software (bots) criados com essa tecnologia são capazes de interagir com outros aplicativos para processar transações, manipular dados, executar cálculos, acionar respostas e se comunicar com outros sistemas digitais.
Pelas descrições acima é fácil identificar os possíveis benefícios que a automação por RPA pode trazer para as atividades de um CSC.
Os algoritmos usados na RPA normalmente não têm a complexidade da maioria das soluções avançadas de Inteligência Artificial, mas essa relativa simplicidade significa que a RPA pode ser implantada em um prazo relativamente pequeno e em uma escala muito maior em uma grande variedade de atividades profissionais, com grande eficiência e rápido retorno sobre o investimento. Também é possível combinar com a RPA com a Inteligência Artificial, para automatizar até as atividades mais complexas.
Benefícios da RPA para um CSC:
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Redução de custos
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Redução de erros de entrada de dados e outros erros manuais
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Diminuição de retrabalho
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Trilha de auditoria
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Aumento de produtividade
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Melhoria do SLA
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Aumento de Satisfação do Usuário