A empresa, cliente do Grupo Qualität, é uma líder global em tecnologia médica há mais de 40 anos e oferece produtos que são utilizados para diagnosticar ou tratar muitas condições clínicas, incluindo as áreas cardíaca, digestiva, pulmonar, vascular, urológica, saúde da mulher e neuromodulação.
Com escritórios nos 4 continentes, 13 fábricas ao redor do mundo e 10 institutos para o avanço da ciência, oferece produtos de alta tecnologia na área médica e hospitalar, promovendo o avanço da ciência para a preservação da vida.
A empresa recebe mensalmente centenas de pedidos de cotação com milhares de itens, feitas pelos clientes por meio de vários canais, como portais, e-mails e planilhas. Hospitais e clínicas especializadas precisam dos produtos para manutenção da vida de seus pacientes, e o atraso ou envio incorreto de um item pode gerar consequências irreversíveis.
O caso
Objetivo: Aumentar a velocidade das respostas de cotação, eliminar erros e automatizar o processo de colocação dos pedidos, com baixo impacto sobre a equipe.
Desafios: Ganhar agilidade no processo de resposta aos pedidos de cotação recebidos por vários canais. O índice de fechamento dos pedidos é proporcional à rapidez na resposta, que envolve a correta interpretação dos itens descritos em cada pedido, custo e prazo de entrega.
Problemas: Apesar da padronização dos códigos dos produtos médicos, em muitos casos é preciso interpretar e confirmar a necessidade dos clientes, considerando as variações e divergências nas especificações dos produtos e a ampla oferta de modelos e opções de produtos.
Solução: Com o apoio do Grupo Qualität, a empresa entendeu que apenas automatizar o processo de cotação usando RPA não atingiria o ROI esperado. Nesse caso, devido à complexidade envolvida no proceso, o Grupo Qualität propôs que a jornada já partisse para um segundo nível de automação, mesclando tecnologias de RPA e Machine Learning.
A combinação das tecnologias RPA e Machine Learning – Hiperautomação – oferece o poder e a flexibilidade de automatizar o que antes não era possível: processos não documentados que dependem de entradas de dados não estruturados.
O modelo ofertado na modalidade RPAaaS (RPA-as-a-Service) tem baixo custo de propriedade, alta escalabilidade e flexibilidade, aumenta o ROI e apresenta alta segurança e conformidade junto aos processos.
Conclusão
A Hiperautomação é uma combinação de várias tecnologias e conhecimentos que tornam os processos de trabalho automatizados e totalmente ágil, sendo apontada como a tendência tecnológica estratégica no “Top 10 Strategic Tecnnology Trends for 2020” do Gartner. Ela aumenta a escalabilidade dos processos, permitindo automações complexas onde há a necessidade de inteligência artificial e inteligência de máquina.
Um mapeamento dos processos bem feito permite que os clientes iniciem sua jornada de automação da forma correta, de modo a atingirem seus objetivos de negócios e gerando o ROI esperado. Conte com o Grupo Qualität nesta jornada.
